Política de Suporte da Clube da Web 

1. Definições 

A equipe de Suporte da Clube da Web é composta por especialistas altamente  qualificados, equipados com os melhores recursos e tecnologias para garantir um  atendimento eficiente e de alta qualidade aos produtos e serviços oferecidos.

1.1 Suporte Técnico 

O Suporte Técnico da Clube da Web está disponível para todos os clientes por meio dos  canais de chat e chamados, acessíveis no Portal do Cliente 24 horas por dia, 7 dias por  semana. O suporte via chat é direcionado para solucionar dúvidas ou problemas simples  de maneira rápida e eficaz. Já o suporte via chamados é dedicado a questões mais  complexas, que requerem uma análise aprofundada e maior tempo de resolução. 

1.2 Suporte Financeiro 

O Suporte Financeiro é oferecido através dos mesmos canais de chat e chamados, durante  o horário comercial. Este suporte é voltado para resolver questões financeiras de baixa  complexidade via chat, enquanto o canal de chamados é utilizado para tratar de questões  mais complexas que necessitam de registros formais ou análise detalhada. 

2. Escopo do Suporte 

O Suporte da Clube da Web abrange exclusivamente as funcionalidades relacionadas ao  ambiente de hospedagem, incluindo o gerenciamento dos painéis (cPanel, WHM, Plesk e  Portal do Cliente), hardware e rede. Problemas decorrentes de personalizações feitas na  hospedagem ou ajustes necessários nas aplicações do cliente são de responsabilidade  exclusiva do cliente. A Clube da Web não presta suporte para o desenvolvimento ou  manutenção de aplicações, sites ou serviços hospedados em sua infraestrutura. 

Para viabilizar o Suporte Técnico, pode ser necessário o acesso às contas dos clientes para  realização de testes. Esse acesso será realizado diretamente pelo servidor, garantindo que  a equipe de Suporte não tenha acesso às senhas dos usuários. 

3. Suporte a Aplicações Externas 

Em relação a produtos, serviços ou aplicações externas, a Clube da Web oferece  orientação e suporte de qualidade, guiando os clientes sobre as melhores práticas e fornecendo materiais de apoio. No entanto, ao utilizar aplicações externas para gestão de  e-mails, criação de sites ou outras funcionalidades, é responsabilidade do cliente mantê las corretamente configuradas, seguras e atualizadas para evitar invasões ou violações dos  Termos de Serviço. 

Nesses casos, o Suporte Técnico se limita à análise da infraestrutura e ao fornecimento  de informações diagnósticas. A correção e atualização das aplicações externas são de  responsabilidade exclusiva do cliente. 

4. Hospedagem Compartilhada 

Os planos de hospedagem compartilhada da Clube da Web são oferecidos com  configurações padrão, definidas conforme o produto contratado, sem possibilidade de  personalização. O suporte estará disponível para analisar as configurações do servidor e  realizar verificações que exijam acesso completo (root) à estrutura, o qual não é  disponibilizado aos clientes nesses planos. 

5. VPS e Servidores Dedicados 

Os servidores VPS e Dedicados da Clube da Web são configurados e entregues com  configurações padrão e recursos conforme o produto contratado. O cliente possui acesso  completo (root) às funcionalidades dos produtos e pode personalizá-los conforme suas  necessidades. 

Devido à flexibilidade de personalização desses produtos, o cliente é responsável pelo  gerenciamento e monitoramento dos servidores. Qualquer indisponibilidade resultante da  personalização dos recursos dos servidores ou das configurações das aplicações  hospedadas é de responsabilidade do cliente. 

Caso o cliente deseje que a equipe de Suporte realize uma ação fora do escopo padrão de  atendimento, é possível solicitar a execução mediante orçamento. Esses serviços serão  realizados mediante o pagamento de horas técnicas, conforme a necessidade apresentada. A Clube da Web realiza o monitoramento constante da rede, enquanto o cliente é  responsável por monitorar os recursos dos produtos, tais como memória, uso de disco,  processamento, fila de e-mails, entre outros.